Smart Corner a tenu une conférence sur la Digitalisation en Suisse et ses enjeux pour les entreprises suisses et plus particulièrement pour les pharmacies. Les processus de digitalisation doivent aujourd'hui être mis en place pour anticiper les changements inévitables qui vont transformer cette industrie d'ici 10 ans au plus tard.
Les problématiques de ce milieu sont simples: un manque de ressources et un manque de compréhension de l'avancée technologique et de l'intégration du numérique dans les relations quotidiennes avec les consommateurs.
Pour pouvoir anticiper, agir et être pro-actif dans la digitalisation, il semble évident qu'il faut déjà comprendre comment le marché se transforme et à quelle vitesse. Sans avoir de certitudes absolues, il semble limpide que la technologie est en train de bouleverser les habitudes de consommation et les attitudes des consommateurs. Il semble suicidaire de ne pas transformer notre manière de gérer cette relation client tant en terme de prospection, d'optimisation de l'expérience client ainsi que sur la phase de fidélisation et de rétention des clients. Ces trois étapes peuvent et doivent être analysées et des stratégies digitales mises en place.
La problématique de ressources est légitime mais la digitalisation, à l'approche de l'Industrie 4.0, permet d'optimiser énormément d'interactions sans dépenser des budgets importants.
La marche commence ... ou doit commencer maintenant !
Voici quelques slides que nous partageons.
